Para iade politikası
En Lurwet, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 hello@lurwet.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución y la dirección donde deberá enviarse el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de Lurwet o de un producto defectuoso.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de ofrecerte la solución más adecuada sin coste adicional.
Artículos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos que presenten signos de uso.
- Productos que no conserven su embalaje o etiquetas originales.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo o color, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Si resides en un país de la Unión Europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en las condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si transcurridos 15 días laborables desde la aprobación del reembolso no has recibido el importe, puedes escribirnos a:
📧 hello@lurwet.com
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y sencilla posible para que tu experiencia con Lurwet sea siempre satisfactoria.